Dr. Gulyás Imre, a jogelőd Békés Megyei Közigazgatási Hivatal vezetőjének köszöntőjét követően Erdős Norbert kormánymegbízott, Békés és térsége fideszes országgyűlési képviselője vázolta fel avatóbeszédében röviden - Hanó Miklós békéscsabai fideszes országgyűlési képviselő, alpolgármester, Kiss Tibor fideszes alpolgármester és dr. Szvercsák Szilvia jegyző jelenlétében - az integrált kormányzati ügyfélszolgálat feladatköreit. Az újév első munkanapján, január 3-án az ország 29 pontján kezdték meg működésüket kormányablakok, vagyis ügyfélszolgálati irodák, amelyeknél az állampolgárok egyszerűen és gyorsan intézhetik el az ügyeiket. Hétfőtől péntekig reggel 8 óra és este 8 óra között mintegy 30 ügykörben (például társadalombiztosítási jogviszonyt lekérdező szolgáltatás, ingatlan-nyilvántartásból az ingatlanok adatainak megismerése nem hiteles és elektronikusan hitelesített tulajdoni lap másolat és térképmásolat lekérdezésével, egyéni vállalkozói tevékenység bejelentése, megszüntetése, adatváltozás bejelentése, családi pótlék, gyermekgondozási segély és gyermeknevelési támogatás igénylése) intézkedhetnek a kormányablakok dolgozói. Mindezeken túl széles körű tájékoztatást adnak arról, hogy melyik hatóságnál, mikor és hogyan intézheti az - ügyfélkapu létesítésére is jogosult - ügyfél az ügyeit, aki arról is meggyőződhet, hogy a munkáltatója teljesítette-e az előírt bejelentési kötelezettségét. A kormányablak telefonszáma 1818 (a nap 24 órájában), honlapja www.kormanyablak.gov.hu, e-mail-címe 1818@ugyfelvonal.hu. A Békéscsabán működő integrált ügyfélszolgálati iroda a megyei kormányhivatal hatósági főosztályához tartozik, amelynek dr. Tóth Ildikó a vezetője.

Erdős Norbert kormánymegbízott vágta át a szalagot. Balról dr. Gulyás Imre, jobbról Hanó Miklós

- Konkrétan miben látja a kormányablak előnyeit? - kérdezte a Hír6 a kormánymegbízottat, miután átvágta a szalagot, és letették előtte az esküt az új munkatársak.

- Abba az irányba megyünk, hogy valamennyi ügyet egy ablaknál intézhessenek el az állampolgárok. Vannak olyan ügyek, amelyeket már most megoldhatnak a munkatársaink, vannak olyanok, amelyekben tájékoztatást adhatnak, és vannak olyanok, amelyekben technikai segítséget tudnak nyújtani. A másik újdonság az, hogy hétfőtől péntekig reggel 8 és este 8 óra között várják két turnusban a hatósági ügyfeleket, tehát a munkaidő letelte, délután 4 óra után is zajlik az ügyintézés. Ez mindenképpen nagy előrelépésnek számít - a cél az ügyfeleket szolgáló, szolgáltató, a jó állam megteremtése.

- Mire helyezték a hangsúlyt a kormányablakok munkatársainak képzése során?

- Nem vitatom, hogy az elmúlt 20 évben a köztisztviselők mindent elkövettek az ügyfelek érdekében, a képzésben résztvevők figyelmét elsősorban arra irányították: mosolyogva, az emberekre odafigyelve, őket kiszolgálva, érdekeiket előtérbe helyezve lássák el a feladatukat. Az ember, az állampolgár az első, nem pedig az ügyintéző, amivel - valljuk meg őszintén - azért gyakran találkoztunk a rendszerváltozás óta.

- Dr. Orbán Viktor miniszterelnök egy évet adott arra, hogy a középszintű közigazgatásban megvalósuljon az ügyfélbarát ügyintézés. Ön mivel lenne elégedett 2011. december végén?

- Azzal, ha legalább a békéscsabai polgárok éreznék a saját bőrükön a pozitív változásokat, az ügyintézés egyszerűsödését, felgyorsulását, azt, hogy az ő érdeküket szolgálva alakult át a közigazgatás. Amennyiben erről, mondjuk, a piacon, a kávéházakban és a kézilabda-mérkőzéseken is hallani lehet, abban az esetben megállapíthatjuk, hogy valóban elvégeztük a munkát.

- Innen hová vezet az útja?

- Tíz órakor találkozom munkamegbeszélésen a dekoncentrált szakigazgatási szervek vezetőivel, délután 2 órakor pedig a törzshivatalban, a megyei közigazgatási hivatal József Attila utcai épületében veszek részt dolgozói összértekezleten.
A sajtóban megjelent híresztelésekkel kapcsolatban dr. Tóth Ildikó hatósági főosztályvezető érdeklődésünkre megjegyezte: nem tesztelésről, nem próbaüzemről van szó. Hétfőtől már teljes egészében, gőzerővel működik a kormányablak Békéscsabán, ahol nyomtatott anyagok is segítik az ügyfelek tájékozódását.

Az első eligazítást dr. Tóth Ildikó (jobbról), a megyei kormányhivatal hatósági főosztályvezetője tartotta

Dányi László